Intressentmodell
– med hänsyn till de som berörs

Vad är en intressentmodell?

En intressentmodell beskriver verksamhetens relation mot sin omvärld – de som ställer krav på oss och de som vi ställer krav på. Intressentmodellen är en viktig del av exempelvis ett ledningssystem, då du här kan tydliggöra de krav som måste uppfyllas gentemot omvärlden. Modellen kan ses som ett effektivt verktyg för att ta reda på vilka intressenter som på något vis påverkas av det vi gör. Det vi gör behöver inte alltid definieras som verksamheten i sig, utan kan vara ett projekt, en enskild process eller ett IT-system.

Varför ska du använda dig av intressentmodellen?

En intressentmodell kan användas i alla sammanhang där vi vill säkerställa att vi tar hänsyn till de som påverkas av exempelvis ett projekt eller ett förändrat arbetssätt i en process. Modelltypen hjälper oss:

1. Öka förståelsen för våra intressenters behov och krav
   Genom att kartlägga våra intressenter och deras relation till det vi gör så ökar vi vår förståelse. Modellen i ett sammanhang ger oss förklaringar till varför vi gör som vi gör, vilken typ av information som behöver utväxlas och vilka andra områden som berörs.
   
2. Öka engagemanget
   Genom att involvera flera och ta fram en intressentmodell tillsammans så inkluderar vi fler perspektiv. Att arbeta i workshops med intressentmodellen främjar bara inte samarbete och engagemang, men ökar även kvalitén på det vi gör.
   
3. Transparens och tydlighet
   När vi synliggör våra intressenter skapar vi en transparent bild av det vi gör. Det blir tydligt vad det är som driver oss och vilken riktning vi vill jobba mot.

Hur skapar du en intressentmodell?

Det första du gör när du kartlägger en grafisk intressentmodell är att placera ett intressentobjekt i mitten av modellytan. Det kan exempelvis vara ”Företaget”, ”Kunder”, ”Staten” eller ”Projektet”.

Nästa steg är att placera ut alla som har något sorts intresse av objektet runt om objektet i mitten. Därefter drar vi relationspilar från center ut till de objekt som representerar objektet intressenter.

I ovan exempel kan vi se att ”Företaget” har intressenter så som ”Kunder”, ”Anställda”, ”Ägare”, ”Myndigheter”, ”Fackföreningar” och ”Leverantörer”. Vi kan sedan utöka vår intressentmodell genom att visuellt beskriva hur våra intressenter har en relation till varandra utanför verksamhetens kontaktyta. Detta kan vara allt från kunders kund till leverantörernas underleverantörer.